Política de privacidad

Esta política explica cómo RESOLVA trata los datos personales de quienes visitan este sitio, solicitan una cotización o contratan nuestros servicios. La aplicamos conforme a la Ley N° 19.628 y a las modificaciones que le introduce la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Adoptamos desde ya los estándares de la Ley N° 21.719, con independencia de la fecha en que comience a regir.

1. Responsable del tratamiento

Sergio Moraga Olguín, Contador Auditor, persona natural que presta servicios bajo el nombre de fantasía RESOLVA, con domicilio en Quilpué, Región de Valparaíso, Chile.

Contacto para materias de datos personales: WhatsApp +56 9 4027 5731, o mediante el formulario de contacto del sitio indicando "Datos personales" en el mensaje.

2. Qué datos tratamos

a) Si nos escribes por el sitio web

Nombre, correo electrónico, teléfono, tipo de cliente (persona natural, emprendedor o empresa), servicio de interés y el mensaje que decidas escribir. Te pedimos solo lo necesario para responderte.

b) Si eres cliente o usas la plataforma

Los datos e información necesarios para prestar el servicio contratado, por ejemplo: identificación y RUT del cliente y de su representante, datos de contacto, documentos tributarios y contables, información del Registro de Compras y Ventas obtenida desde el Servicio de Impuestos Internos (SII), antecedentes de remuneraciones cuando se contrata ese servicio y, si el cliente lo autoriza, su certificado digital. Si usas la plataforma, tratamos además tu nombre, RUT, correo, los módulos que tienes asignados y un registro de tus accesos y de los cambios que realizas, necesario para la seguridad y trazabilidad del servicio.

c) Datos de navegación

Datos técnicos que se generan al visitar el sitio (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas). Solo usamos herramientas de medición si aceptas el aviso de cookies (ver sección 9).

No solicitamos datos sensibles a través del sitio web. Te pedimos no incluir en el formulario claves, contraseñas, información de salud ni datos de tarjetas o cuentas bancarias.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tu solicitud, evaluar tu requerimiento y enviarte una propuesta o cotización.
• Prestar los servicios de gestión, administración, finanzas, contabilidad y tributación contratados, y operar la plataforma para sus usuarios, incluido el cumplimiento de obligaciones ante el SII y otras instituciones.
• Comunicarnos contigo sobre vencimientos, avances y resultados del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables propias.
• Mejorar el sitio web mediante estadísticas agregadas, solo si lo aceptas.

No vendemos ni arrendamos datos personales, no los usamos para fines incompatibles con los indicados y no tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.

4. Bases de licitud

Tratamiento	Base
Responder solicitudes de cotización	Tu solicitud y consentimiento al enviar el formulario.
Prestación de servicios a clientes	Ejecución del contrato de servicios profesionales.
Conservación de documentación tributaria	Cumplimiento de obligaciones legales.
Medición del sitio (Google Analytics)	Consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

5. Con quién compartimos datos

Solo con terceros necesarios para operar el sitio y prestar los servicios, que actúan por cuenta nuestra y bajo deber de confidencialidad:

• Supabase: base de datos y almacenamiento de documentos.
• Cloudflare: alojamiento y publicación del sitio web.
• SimpleAPI: consulta automatizada del Registro de Compras y Ventas ante el SII, solo para clientes que lo autoricen.
• Microsoft 365: cuando el cliente decide que sus datos de trabajo se guarden en su propio SharePoint u OneDrive; en ese caso la información permanece en la cuenta del cliente.
• Google: tipografías del sitio y, si lo aceptas, Google Analytics.
• WhatsApp (Meta): solo si decides escribirnos por ese medio.

También podemos comunicar datos a organismos públicos, como el SII, cuando sea necesario para cumplir el servicio contratado o una obligación legal, o cuando lo requiera una autoridad competente.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores indicados almacenan o procesan información en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos elegimos proveedores que ofrecen medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas, y la transferencia se realiza solo para los fines descritos en esta política.

7. Plazos de conservación

• Solicitudes de cotización que no se convierten en contrato: hasta 12 meses desde su recepción, salvo que pidas su eliminación antes.
• Información de clientes: mientras dure el contrato y, después, por los plazos que exige la normativa tributaria y contable (en general, seis años), o el plazo necesario para atender eventuales revisiones o reclamaciones.
• Datos de medición del sitio: según la configuración de Google Analytics, solo si diste tu consentimiento.

Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

8. Seguridad

• Las comunicaciones con el sitio y la plataforma viajan cifradas (HTTPS con certificado SSL/TLS vigente).
• La plataforma requiere inicio de sesión; cada persona accede solo a las empresas y módulos que el administrador le asignó, y esa regla se aplica también en la base de datos.
• Los intentos de ingreso fallidos se limitan por usuario y por dirección de origen, y las sesiones se cierran solas tras 30 minutos sin uso.
• El sitio limita la cantidad de solicitudes por visitante y bloquea escaneos automatizados.
• Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible; los certificados digitales se almacenan cifrados y sus claves no se guardan.
• Preferimos que nos autorices como mandatario en el SII en vez de compartir tu clave tributaria.

Ninguna transmisión por internet es completamente segura. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte datos personales, la registraremos, la comunicaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilación indebida y avisaremos a las personas afectadas cuando exista riesgo para sus derechos.

9. Cookies y medición

El sitio funciona sin cookies de publicidad. Las herramientas de medición solo se cargan si las aceptas en el aviso de cookies, y puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde "Preferencias de cookies", al pie del sitio. El detalle de cada cookie y tecnología está en la Política de cookies.

10. Tus derechos

Como titular de datos puedes solicitar en cualquier momento, sin costo:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, para qué, de dónde provienen y a quién se comunican.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluidas las comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte lo ya realizado.

Cómo ejercerlos. Escríbenos por WhatsApp +56 9 4027 5731 o por el formulario del sitio, indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio de contacto. Podremos pedirte antecedentes para verificar tu identidad.

Plazos. Acusaremos recibo de tu solicitud y la responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que la ley permite prorrogar una sola vez por otros 30 días cuando esté justificado. Las solicitudes de bloqueo temporal se resuelven en 2 días hábiles. Si rechazamos total o parcialmente una solicitud, te explicaremos los motivos.

Reclamo. Si no respondemos dentro de plazo o no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los plazos que fija la ley.

Algunos datos no se pueden eliminar mientras exista una obligación legal de conservarlos, por ejemplo la documentación tributaria.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores a través del sitio.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante para nuestros clientes, se lo informaremos directamente.